FAQ

1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre page de retour pour plus de détails.

2. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception. Nous faisons de notre mieux pour traiter et envoyer vos produits aussi rapidement que possible.

3. Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement entre 6 et 12 jours ouvrables après l'expédition, mais cela peut varier en fonction des régions et des circonstances. Dans certains cas, la livraison peut être plus rapide ou légèrement plus longue.

4. Comment savoir si mon colis est en cours d'acheminement ?
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'avancement de la livraison. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier l'état de votre colis.

5. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si vous rencontrez un problème avec la livraison ou si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@storydeals.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème, soit en envoyant un remplacement, soit en offrant un remboursement complet.

6. Acceptez-vous les échanges ?
Oui, nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous conseillons de le retourner et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Dois-je payer des frais de douane ?
Dans certaines régions ou pays, des frais de douane peuvent être appliqués. Ces frais sont à la charge du client. Assurez-vous de vérifier les politiques douanières locales avant de passer votre commande.

8. Acceptez-vous les retours de produits en solde ?
Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

9. Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, PayPal et d'autres options courantes.

10. Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@storydeals.com. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.