Livraison/Retours
Veuillez contacter support@storydeals.com si vous avez des questions ou des préoccupations ainsi que pour des informations directes concernant votre commande.
Politique de retour
- Nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit.
- Les articles ne doivent pas être portés, lavés ou endommagés, et doivent avoir des étiquettes applicables attachées afin d'être éligibles pour un retour ou un échange.
- Les articles marqués comme vente finale ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges.
- Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un article dans son état d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter.
- Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger un produit, vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour nous contacter et initier la procédure. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes intactes.
- Les retours et échanges domestiques sont gratuits pour les commandes de plus de 250€.
- Les demandes d'étiquettes seront traitées dans les 3 jours ouvrables. Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
- Tous les retours et échanges doivent suivre les directives appropriées ci-dessous pour être éligibles - nous ne pouvons pas accepter les retours non autorisés.
Demander un retour / échange
- Veuillez envoyer un e-mail à support@storydeals.com en utilisant le format suivant:
Objet: Retour ou échange [Insérer le numéro de commande]
Corps: Raison de l'échange: [poids, taille, couleur, changement d'avis, etc.]
Demandes spéciales: [Demande d'échange]
** Pour les retours et échanges de moins de 250€, les frais d'expédition payés par le client. Veuillez demander une autorisation de retour au préalable à support@storydeals.com et nous vous fournirons l'emplacement pour adresser le colis.
** Pour les retours et échanges internationaux (y compris le Canada), les frais d'expédition sont payés par le client.
La qualité et la satisfaction d'achat sont notre priorité, toujours.
Politiques d'expédition
- Nous expédions généralement les commandes dans les 2 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons votre commande et la vérification de crédit a été confirmée. Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour être traitées. Les commandes peuvent être fractionnées et les articles peuvent être expédiés séparément, en fonction de l'emplacement de l'inventaire. Les commandes passées le vendredi après 16h00 commenceront le traitement le jour ouvrable suivant. Les temps de transit n'incluent pas le samedi, le dimanche ou les jours fériés.
- Nous offrons la livraison intérieure gratuite sur les achats de 450€ et plus. L'expédition aux États-Unis est généralement livrée dans les 3 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Expédition accélérée
Veuillez noter que les délais de livraison de la méthode d'expédition accélérée n'incluent pas le temps de traitement des commandes. Si vous avez des questions sur l'expédition accélérée, veuillez envoyer un e-mail à support@storydeals.com avant de passer votre commande. Si vous avez besoin d'une expédition accélérée, veuillez sélectionner l'option à la caisse ou envoyez-nous un courriel à support@storydeals.com
Commandes internationales
- Pour les commandes internationales, nous utilisons de nombreux transporteurs, généralement livrés dans les 10-25 jours ouvrables. Veuillez noter que cela ne prend pas en compte les retards de dédouanement qui pourraient survenir. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires d'expédition pour minimiser tout retard de livraison pour nos clients internationaux.
- Les droits et taxes sont à la charge du destinataire, en cas de refus du colis au moment de la livraison la commande sera facturée des frais de retour ainsi que les droits et taxes occasionnés lors de l'expédition.
** En raison de l'afflux important de commandes, les fenêtres estimées d'expédition et de traitement des commandes sont susceptibles de changer pendant la saison des vacances et des soldes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à support@storydeals.com.